I servizi cinesi guadagnano terreno tra i consumatori globali

Visitatrice straniera utilizza lo schermo digitale "Meet China" dedicato ai consumi turistici inbound presso il Giardino Yuyuan a Shanghai, nella Cina orientale. (27 settembre 2025 - Xinhua/Chen Haoming)

Le ondate di caldo che hanno investito l'Europa quest'estate hanno reso i condizionatori un bene molto richiesto. Per molti consumatori europei, tuttavia, la sfida non è stata solo l'acquisto dell'apparecchio, ma anche la sua consegna e installazione in tempi rapidi.

Joybuy, la divisione europea di vendita al dettaglio online del colosso cinese dell'e-commerce JD.com, ha risposto a questa domanda estendendo ai mercati esteri il suo servizio integrato di consegna e installazione.

Grazie alla propria rete logistica europea, l'azienda consente ai consumatori di oltre 30 città tra cui Parigi e Londra di ricevere la consegna e l'installazione dei condizionatori in giornata, a condizione che l'ordine venga effettuato al mattino.

"Altamente efficiente" e "oltre le aspettative" sono espressioni spesso utilizzate dai consumatori europei per descrivere il servizio.

Secondo Feng Lei, vicepresidente di JD.com, entro il 2025 l'azienda aveva istituito quasi 200 strutture tra magazzini doganali, centri logistici per la vendita diretta e magazzini all'estero, dislocati in 25 Paesi e regioni del mondo. Solo in Europa, la società aveva realizzato oltre 60 siti di stoccaggio e distribuzione, garantendo servizi di consegna di alta qualità ai consumatori internazionali.

I servizi cinesi stanno ottenendo un crescente riconoscimento a livello globale. Per molti visitatori stranieri, la Cina è diventata una meta non solo per lo shopping, ma anche per sperimentare servizi innovativi e personalizzati, tra cui guida autonoma, servizi integrati di benessere e spa, assistenza sanitaria su misura, robot intelligenti e terapie di medicina tradizionale cinese (MTC).

Tirocinanti stranieri imparano il Baduanjin, un esercizio tradizionale di respirazione e stretching, a Sanya, nella provincia di Hainan, Cina meridionale. (7 agosto 2025 - Xinhua/Guo Cheng)

Secondo la National Immigration Administration, nel primo semestre del 2026 la Cina ha registrato l'arrivo di 22,91 milioni di visitatori stranieri, con un incremento del 20,4% su base annua. Gli ingressi senza visto hanno rappresentato il 77,7% del totale.

Da Ren Tang, storico marchio di medicina tradizionale cinese (MTC) con sede nella municipalità di Tianjin, ha lanciato un programma turistico a tema MTC che offre ai visitatori provenienti dall'estero svariati prodotti, consulenze sanitarie ed esperienze di benessere.

L'iniziativa comprende degustazioni di tè stagionali, sedute di massaggio basate sui meridiani e attività di preparazione di pillole a base di erbe, consentendo ai visitatori di scoprire il legame tra cultura tradizionale e vita moderna.

Per offrire un servizio migliore ai viaggiatori internazionali, Umetrip, piattaforma cinese di servizi per il trasporto aereo, ha lanciato "HiChina", uno strumento completo progettato per aiutare i visitatori stranieri a pianificare i propri viaggi in Cina.

La piattaforma offre funzionalità quali la ricerca di voli in più lingue, il check-in online, le carte d'imbarco elettroniche e avvisi in tempo reale. Integra inoltre servizi pratici come la richiesta della carta di arrivo elettronica, la navigazione su mappe in inglese, i pagamenti per il trasporto pubblico tramite tecnologia NFC, la traduzione in tempo reale e la ricerca dei punti per il rimborso fiscale.

Coprendo l'intero iter di viaggio, dall'arrivo alla partenza, la piattaforma mira a rendere più agevole l'esperienza di viaggio in Cina per i visitatori internazionali.

"Utilizziamo i servizi digitali per valorizzare la reputazione dei 'servizi cinesi', contribuendo a sbloccare il potenziale dei consumi legati al turismo in entrata e ad accrescere l'influenza globale del 'China Travel'", ha dichiarato Liu Feng, vicepresidente di Umetrip.

A marzo, la Cina ha introdotto una serie di misure volte a potenziare l'esportazione di servizi turistici e a incrementare i consumi legati al turismo in entrata. Tali iniziative includono l'ottimizzazione dei servizi di rimborso fiscale per i visitatori in partenza, il lancio di versioni multilingue di applicazioni per servizi legati allo stile di vita e un'ulteriore semplificazione delle procedure per il visto, al fine di migliorare l'esperienza di consumo dei turisti stranieri nel Paese.

Anche i residenti stranieri in Cina hanno potuto constatare in prima persona la rapida evoluzione dei consumi legati ai servizi nel Paese.

Ivan Monich, docente di lingua russa presso la Tianjin Foreign Studies University e residente in Cina da molti anni, ha descritto la comodità offerta dai servizi digitali come parte integrante della qualità della vita in Cina.

A suo avviso, le applicazioni mobili che integrano navigazione, informazioni sul traffico in tempo reale e servizi di chiamata di veicoli con conducente hanno reso gli spostamenti molto più agevoli. "Tutto ciò di cui ho bisogno si trova in un'unica app", ha affermato Monich.

Wang Yiming, ex vicepresidente del Centro di ricerca per lo sviluppo del Consiglio di Stato, ha dichiarato che il 15° Piano Quinquennale (2026-2030) per l'espansione dei consumi pone l'accento sull'"allentamento ordinato delle restrizioni all'accesso al mercato nel settore dei servizi e sull'ottimizzazione del contesto di accesso al mercato per nuove tipologie di attività e nuovi settori", creando così condizioni favorevoli allo sviluppo dei consumi nel settore dei servizi cinese.

Liu Xiaolong, partner globale della società di consulenza gestionale statunitense Kearney Management Consultants, ha osservato che, man mano che i consumi cinesi nel settore dei servizi si orientano sempre più verso un'offerta di qualità superiore e incentrata sull'esperienza, il Paese diventerà un mercato chiave per le imprese globali del settore.

Si prevede inoltre che la Cina offrirà nuove idee e opportunità al mercato globale dei consumi di servizi grazie a innovazioni riguardanti la proprietà intellettuale in ambito culturale, i modelli di consumo e altri settori, ha aggiunto Liu.